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关于调整2015年客户维系考核激励方案的通知

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  关于调整2015年客户维系考核激励方案的通知_制度/规范_工作范文_实用文档。关于下发客户维系考核激励方案的通知 面对日益激烈的市场竞争,我们既有的存量客户面临着流失加剧的严竣形 势。如何做好客户维系工作,是我们业务发展的关键。为充分调动全体员工参 与客户保持工作的积极性,增

  关于下发客户维系考核激励方案的通知 面对日益激烈的市场竞争,我们既有的存量客户面临着流失加剧的严竣形 势。如何做好客户维系工作,是我们业务发展的关键。为充分调动全体员工参 与客户保持工作的积极性,增强客户保持工作力度,提升客户维系保有率,经 研究决定制定以下考核激励方案,具体内容以下: 一、 移动老客户维系考核 中心经理、网格经理、装维经理、营业员办理购机送费优惠,非到期目 标客户按每户折算 0.5 个移动效能计入个人月度 KPI 考核, 到期目标客户 (以 市公司下发目标客户为准) 按每户折算 1 个移动效能计入个人月度 KPI 考核, 营业员揽装在 5 户内按每户奖励 20 元,超出 5 户部分每户奖励 40 元,其 它人员揽装 2 户内按每户奖励 20 元,超出 2 户部分每户奖励 40 元。 考核细则: (1)办理购机送费移动号码为不能为副卡、无月租用户,揽装人以 CRM 系 统购机送费优惠订单录入信息为准,请营业员规范录入揽装人信息。 (2)补贴未到期中途取消补贴重新办理购机送费优惠,不纳入奖励范畴。 (3)办理购机送费优惠用户必须为有效使用 4G 卡用户。 (4)折算效能只列入计算月度 KPI 考核得分,不列入计算移动超量奖。 二、 宽带老客户维系考核 1、中心经理、网格人员、营业员办理单宽带老客户预存网费送费优惠,非 到期目标客户可折算 0.5 个宽带效能计入 KPI 考核,到期目标客户(以市 公司下发目标客户为准)可折算 1 个宽带效能计入 KPI 考核,所有员工办 理预存网费送费优惠奖励 20 元/户。 2、中心经理、网格经理、装维经理、营业员办理宽带老客户光纤平移折算 0.5个宽带效能计入KPI考核,光纤平移奖励参照相关激励文件。 考核细则: (1) 揽装人统计以 CRM 系统录入信息为准, 请营业员规范录入揽装人信息。 (2)折算效能只列入计算月度 KPI 考核得分,不列入计算宽带超量奖。 原有维系考核方案本月起终止执行,本方案从 2016 年 1 月 1 日起执行实 施,终止时间另文通知。本方案解释权归销售部。

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